Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen für alle Learnmynveltara-Services
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Berechtigung zur Rückerstattung
Bei Learnmynveltara verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Grundsätzlich sind Rückerstattungen für unsere Lernprogramme und Services unter bestimmten Bedingungen möglich.
- Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum gestellt werden
- Maximale Nutzung von 20% des erworbenen Kursmaterials
- Vollständige Dokumentation des Rückerstattungsgrunds erforderlich
- Technische Probleme, die nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden können
- Nachweisbare Unzufriedenheit mit der Kursqualität bei minimaler Nutzung
14-Tage-Geld-zurück-Garantie
Wir bieten eine vollständige Rückerstattung innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf, wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind und weniger als 20% des Materials genutzt haben.
Ausschlüsse von Rückerstattungen
Bestimmte Services und Situationen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Diese Ausschlüsse dienen dem Schutz der Integrität unserer Lernplattform und gewährleisten faire Bedingungen für alle Nutzer.
- Kurse, die zu mehr als 50% abgeschlossen wurden
- Digitale Downloads nach erfolgtem Download
- Personalisierte Beratungssessions nach Durchführung
- Zeitlich begrenzte Aktionsangebote und Sonderpreise
- Rückerstattungsanträge nach Ablauf der 30-Tage-Frist
Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückerstattungsgrund
Prüfung
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und kontaktiert Sie bei Rückfragen
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr Zahlungsmittel zurückerstattet
Erforderliche Informationen
Für eine schnelle Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags benötigen wir folgende Informationen:
- Vollständige Bestellnummer oder Transaktions-ID
- Kaufdatum und verwendete E-Mail-Adresse
- Detaillierte Begründung für den Rückerstattungswunsch
- Screenshots bei technischen Problemen (falls zutreffend)
- Bevorzugte Rückerstattungsmethode
Wichtiger Hinweis zu Bearbeitungszeiten
Während der Hauptsaison (September bis November) können sich Bearbeitungszeiten um 2-3 zusätzliche Werktage verlängern. Wir bitten um Ihr Verständnis und werden Sie über eventuelle Verzögerungen informieren.
Zahlungsmethoden und Rückerstattungszeiten
Rückerstattung nach Zahlungsart
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach ursprünglich verwendeter Zahlungsmethode:
- Kreditkarte: 5-7 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 7-10 Werktage nach Genehmigung
- SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage nach Genehmigung
- Sofortüberweisung: 5-7 Werktage nach Genehmigung
Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden, insbesondere bei:
- Kursen mit bereits genutzten Modulen (anteilsweise Berechnung)
- Kombipaketen, bei denen nur einzelne Services beanstandet werden
- Upgrade-Differenzen bei Kurspaket-Änderungen
- Zeitanteilige Rückerstattung bei Abonnement-Services
Kulanzregelung
In Ausnahmefällen und bei besonderen Umständen können wir auch außerhalb der regulären Rückerstattungsrichtlinie Kulanzlösungen anbieten. Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Prüfung Ihres Falls.
Kontakt für Rückerstattungsanträge
So erreichen Sie unser Rückerstattungsteam
Unser spezialisiertes Team bearbeitet Ihre Rückerstattungsanträge schnell und unkompliziert. Wählen Sie den für Sie passenden Kontaktweg:
67063 Ludwigshafen am Rhein
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ). Rückerstattungsanträge werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.